17일 금융 당국에 따르면, 이번 먹통 사태의 원인은 카카오가 입주한 경기 판교의 SK C&C 데이터센터 화재인데 SK C&C가 가입한 배상 책임 보험의 보상 한도가 70억원 정도에 불과한 것으로 파악됐다. 배상책임 보험은 건물주인 SK C&C가 데이터센터에 입주한 기업들이 입은 피해를 배상할 경우 그 금액을 보장한다. 현대해상(60%)과 롯데손해보험(40%)이 공동 인수한 SK C&C의 배상책임 보험 보상 한도는 70억여 원이다.

SK C&C는 화재 피해를 보장하는 재물 피해 보상 보험도 들었다. 현대해상(40%)·롯데손해보험(30%)·KB손해보험(20%)·삼성화재(10%) 등이 함께 인수했다. 보상 한도는 4000억원으로 높지만 이 보험은 건물과 서버 등이 입은 화재 피해를 보상하는 것이기 때문에 카카오 이용자들의 피해 보상과는 거리가 멀다.

카카오 이용자들이 기업 휴지 보험을 통해 손실을 보전받을 여지도 거론됐다. 사고가 발생해 기업이 사업을 중단했을 때 영업 중단으로 인한 피해를 보상하는 보험이다. 하지만 손해보험업계는 카카오가 별도의 기업 휴지 보험은 들지 않았다고 보고 있다.